用定量实证数据增强客户旅程地图：基于脑电图和眼动追踪的案例研究
摘要：运用脑电图（EEG）和眼动追踪技术探索服务设计中的客户体验。通过这些工具，设计师可以从经验数据中生成客户旅程，并以此开发新的可视化方法，从而改善服务设计成果。
作者：Rui Alves, Veranika Lim, Evangelos Niforatos, Monchu Chen, Evangelos Karapanos and Nuno Jardim Nunes
论文ID：1209.3155
分类：Human-Computer Interaction
分类简称：cs.HC
提交时间：2012-09-17