价值、多样性与可行性：在直接与间接（商品）服务价值主张的复杂系统中进行共创设计
摘要：直接服务供应和间接服务供应之间的相互作用是为了与客户共同创造价值。通过对B2B基于设备的“复杂服务”系统的三个纵向案例研究，我们发现价值的性质、背景多样性的程度以及公司的传承可行性是可行性威胁。为了应对这一问题，公司使用直接服务供应来实现可扩展性和可复制性，使用间接服务供应来吸收多样性并共同创造情感价值和客户体验，并设计直接和间接供应来满足客户的可扩展性和吸收资源需求。该研究提出了一种以价值为中心的方式来理解公司价值主张中直接和间接服务供应之间的相互作用，并提出了一个可行的系统方法来重新组织公司。通过SDLogic的视角，本研究将设备和人类活动的设计视作对等的，与客户共同创造价值，产生了有趣的结果，即何时应重新设计直接供应（商品），平等地考虑所有活动。
作者：Irene Ng and Gerard Briscoe
论文ID：1111.2651
分类：Systems and Control
分类简称：cs.SY
提交时间：2011-11-14