企业级IT基础设施实施与支持的高效管理
摘要：如何在企业级别设计、实施和支持IT基础设施的有效管理 有效管理是当今IT基础设施情景中所缺乏的。仅仅实施对于非IT行业来说是不够的，他们需要在基础设施方面得到适当的支持，如文档、支持工作流、工单系统（用于处理与硬件或软件相关的IT问题）等等。许多组织为此提供的支持花费了大量资金，并期望从提供者那里得到很多。许多提供者在服务级别协议中承诺提供优质的支持，但实际上80-90\%情况下却未能达到。他们很多时候并不能满足客户的期望。那么如何使客户的期望百分之百得到满足？这就是本文要讨论的内容，将结合ITIL框架和其他技术术语进行探讨。
作者：Bhargav.Balakrishnan
论文ID：1109.2293
分类：Computers and Society
分类简称：cs.CY
提交时间：2011-09-13