移动和社交环境下的购物不确定性
摘要：消费者购物时，在他们犹豫不决的情况下，支持顾客的社交方面是什么？ 购物决策中社交和信息需求 调查消费者的定性用户研究，共有77位消费者参与，调查了在购物活动中支持顾客的社交方面，特别是在他们犹豫不决的情况下。其中25位（32%）的受访者表示在网页和论坛上寻求附加信息，此外还询问他们的同行的建议（与要购买的物品的性质有关）。此外，在其他52名受访者中，只有6人（8%）足够自信，能够迅速比较物品并做出即时的购买选择，而17名受访者（22%）则表示需要远离说服元素。剩下的29名受访者（38%）表示在做购物决策时有一个不够理想的策略（即购买所有物品、不购买或随机选择）。因此，大多数参与者（70%=32%+38%）在做购买决策时有社交和信息需求。这个结果促使开发应用程序，允许消费者在购物途中向他们的社交网络提问。
作者：Mauro Cherubini, Rodrigo de Oliveira, and Nuria Oliver
论文ID：0906.2307
分类：Human-Computer Interaction
分类简称：cs.HC
提交时间：2009-06-15