线上辅助使用大众软件：设计特定问题及潜在解决方案
摘要：新手用户很少在过去二十年中咨询在线帮助，这一观察结果依然适用于现今，尽管针对大众使用的软件的在线帮助在可用性方面有了很大改进。本文首先证明了在线帮助对于使用新软件的必要性，无论用户界面的透明度如何。在线帮助系统是为了弥补界面设计上的不足还是真正提供新软件功能发掘的必要帮助，这仍然是一个未解决的问题。讨论依据了实证和实验研究以及理论论证的结果。在第二部分，我们分析了目前面向大众的软件设计中的在线帮助系统所产生的特定困难，以试图理解新手用户不愿使用在线帮助的原因。在最后一部分，我们提出并讨论了各种方法对解决这个问题的可能贡献。考虑了最近的交互范式和技术，例如静态和动态个性化、上下文在线帮助和新形式的多模态。
作者：Antonio Capobianco (INRIA Rocquencourt / INRIA Lorraine - LORIA), No"elle Carbonell (INRIA Rocquencourt / INRIA Lorraine - LORIA)
论文ID：0708.4082
分类：Human-Computer Interaction
分类简称：cs.HC
提交时间：2007-08-31