哈茨大学IT服务中心中使用ITIL进行流程优化，以发布管理流程为例。
摘要：使用IT基础架构图书馆框架（ITIL）优化德国温尼格罗德哈茨大学IT服务中心的流程工作流。以发布管理流程为例，描述了在一个特殊的ITIL项目期间，如何将各个原始流程的现有状态作为流程生命周期的一部分进行记录，并根据ITIL最佳实践框架转化为目标状态。还展示了ITIL框架如何与四层流程模型相吻合，该模型是根据与大学IT支持人员的访谈获得的，并且展示了各个修改过的流程如何相互关联形成价值链。本文强调了项目的最终结果，并展望了将ITIL作为哈茨大学IT服务中心业务建模工具的未来使用。目前正在考虑是否可以将项目中开发的流程模型用作其他大学IT中心的参考模型。
作者：Hans-Juergen Scheruhn, Christian Reinboth, Thomas Habel
论文ID：0705.2351
分类：Other Computer Science
分类简称：cs.OH
提交时间：2007-05-23